Support client

Si vous avez des questions concernant votre produit, notre équipe de support client est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à : support@hibrew.com. Scannez le code QR pour une assistance plus rapide, des offres exclusives et un accès anticipé aux nouveaux produits.

Garantie

La machine est couverte par une garantie de 12 mois, et la batterie par une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.
La garantie ne couvre pas : L'usure normale.
Une mauvaise utilisation, y compris la surcharge ou l'utilisation d'accessoires non approuvés.
Les dommages causés par une force externe, une manipulation inappropriée ou le non-respect du manuel d'utilisation (par exemple, une installation ou une alimentation électrique incorrecte).
Les produits partiellement ou entièrement démontés.

Dépannage

Problème : E1
Causes : Protection contre la marche à vide activée
Solution : Remplissez le réservoir d'eau avec au moins 50 ml d'eau purifiée.

Problème : E2
Causes : Protection contre les surtensions activée (entrée USB-C > 5 V)
Solution : Utilisez un chargeur compatible.

Problème : E3
Causes : Court-circuit / circuit ouvert de la sonde NTC
Solution : Contactez le support (support@hibrew.com)

Problème : E4
Causes : Dysfonctionnement de la plaque chauffante
Solution : Contactez le support (support@hibrew.com)

Problème : Cuillère à café ou filtre manquant
Causes / Solution : La cuillère à café et le filtre à café sont rangés à l'intérieur du réservoir d'eau.

Problème : Pas d'écoulement de café
Causes : Le café moulu est trop fin ou la sortie d'eau est obstruée.
Solution : Ouvrez le second connecteur comme indiqué ci-dessous.

Consignes de sécurité importantes

Lisez attentivement toutes les instructions avant d'utiliser la machine. Une utilisation inappropriée peut entraîner des blessures ou des dommages.
1. AVERTISSEMENT : Une utilisation incorrecte peut causer des blessures.
2. L'élément chauffant reste chaud après utilisation.
3. Tenir hors de portée des enfants.
4. Ne laissez pas les enfants utiliser cette machine à espresso portable.
5. Les enfants doivent être surveillés pour les empêcher de jouer avec l'appareil.
6. Évitez de placer la machine à espresso portable dans ou sur une source de chaleur telle qu'un four, un micro-ondes, des plaques de cuisson au gaz ou électriques, ou un lave-vaisselle.
7. Débranchez l'appareil avant de le nettoyer ou lorsqu'il n'est pas utilisé. Laissez-le refroidir complètement avant de retirer, nettoyer ou installer des pièces.
8. N'utilisez pas l'appareil si le cordon ou la prise est endommagé(e), ou si l'appareil présente un dysfonctionnement.
9. Utilisez uniquement les accessoires recommandés par le fabricant.
10. Remplissez le réservoir d'eau uniquement avec de l'eau. N'utilisez pas de lait ou d'autres liquides.
11. Videz le marc de café avant de préparer une nouvelle tasse.
12. Nettoyez toutes les pièces amovibles avec de l'eau tiède et un détergent doux après chaque utilisation.
13. Ne plongez pas l'appareil dans l'eau ou dans tout autre liquide.
14. Ne démontez pas et ne réparez pas l'appareil vous-même.
15. N'utilisez pas l'appareil en conduisant.
Ce manuel ne couvre pas toutes les situations possibles. Pour une assistance supplémentaire, contactez support@hibrew.com.